En primer lugar, queremos agradecer a todas aquellos pacientes que han rellenado nuestra encuesta. Sus respuestas nos han servido de mucho y nos van a ayudar a mejorar nuestro servicio en el futuro más cercano.

También creemos que es importante compartir estos resultados con vosotros. Si habéis participado activamente en esta encuesta ¿Qué menos que comentar estos resultados abiertamente con nuestros pacientes? Pensamos que es la mejor forma de agradecer vuestra participación.

Del total de las respuestas de la encuesta, un 75,41% provenían de mujeres y un 24,59% de hombres. 57,14% de nuestros pacientes usan nuestros servicios solamente para ellos, un 25,21% para sus hijos y un 17,65% para ambos.

Casi un 60% de nuestros pacientes han venido a Osteopatía, nuestra gran especialidad, en cualquiera de sus variantes, Craneal, infantil, etc. Un 22% nos han buscado por la Fisioterapia y casi un 20% por la Medicina Natural y Homeopatía. Creemos que es un éxito que nuestros pacientes identifiquen la Osteopatía como una terapia distinta de la Fisioterapia, ya que todos sabemos que para el común de los mortales acudir a una Clínica como la nuestra es “ir al Fisio”. Sin embargo, aunque nosotros creemos que hay una diferencia bastante notable entre las dos terapias,  nuestro objetivo siempre es poner todos nuestros servicios y recursos al servicio del tratamiento del paciente.

Teniendo en cuenta este dato, no es de extrañar que el profesional más conocido de nuestra Clínica sea Raúl Guzmán, aunque otros profesionales como el Dr. Daniel Cuadra, Juan Sevilla, Sergio Camacho , Laura Hernández o Terea Guijarro sean ya muy “conocidos” entre nuestros pacientes.

El nivel de satisfacción general:  Un 74,55% nos han dicho que MUY BUENA, un 22,73% BUENA, un 1,82% REGULAR y solamente un 0,91% que MALA. Creemos que son datos que comentan por sí solos.

Sobre la “Accesibilidad”. Sacamos una nota excelente en el tiempo de espera en la clínica , un poco peor en el tiempo de espera para conseguir una cita y una nota no tan buena en el “coste del servicio en relación a los servicios que se obtienen de él”. Es decir, hay un porcentaje alto de nuestros pacientes que piensan que nuestros servicios pueden tener un precio excesivo. Aunque es un dato que nos preocupa, también sabemos que para poder conseguir que un 75% de nuestros pacientes nos den la mejor calificación, tenemos que contar con un buen equipo profesional y en estos momentos de crisis, cualquier bien o servicio, por mucha calidad que tenga, siempre nos va a parecer caro.

Sobre “Instalaciones y equipos”, la nota media es 4,44 sobre 5 y la nota global de “Atención en recepción” es 4,6, la más alta de todas las recibidas.

En cuanto a la “Consulta/acto terapéutico” los resultados también son muy buenos, bajando un poco la nota en la mejoría del estado de salud del paciente o efectividad del tratamiento. Este dato se puede enlazar perfectamente con la décima pregunta de la encuesta en la que preguntábamos las razones que les llevarían a NO estar satisfechos. La primera razón fue la falta de resultados conseguidos y la segunda fue el precio. Aunque no lo parezca son dos razones que se dan la mano. Muchas veces hacen falta varias sesiones para conseguir un resultado que, además, siempre va a depender del estado del paciente y de la patología que sufra. Y muchas personas no tienen tantos recursos como para acudir puntualmente a muchas sesiones. En realidad, menos de un 15% de pacientes nos han dado estas razones por las no que volverían, pero para nosotros ya es suficiente para tenerlo en cuenta e intentar buscar un planteamiento que mejore nuestra calidad de servicio.

Un 60% de nuestros pacientes conoce nuestra web y la valora positivamente (un 4 sobre 5), nuestro servicio de Newsletter (mejorable), pero no tanto nuestro grupo en Facebook y tampoco hay un interés masivo por recibir información en tiempo real a través de servicios como Twitter, aunque estamos seguros que un correcto uso de sus posibilidades serviría para incrementar la efectividad de nuestra comunicación y de nuestros servicios.

En general, creemos que los resultados después de dos años de andadura de la clínica son muy buenos, pero que, sin duda, tenemos que seguir mejorando y, sobre todo, pensamos que es muy importante compartir estos resultados con todos vosotr@s, nuestros pacientes. En nombre de todo el equipo de Clínica VASS, ¡Muchas gracias por vuestra participación!